Informations utiles

À la lumière de la situation actuelle liée à la pandémie de Covid-19, nous avons rassemblé quelques réponses aux questions les plus courantes sur votre prochain séjour et vos projets de vacances. Nous mettons régulièrement à jour l'ensemble de ces informations au fur et à mesure de l'évolution de la situation et des mesures communiquées par les autorités françaises.

NOUS AVONS HÂTE DE VOUS ACCUEILLIR, AVEC TOUJOURS CE SUPPLÉMENT D'ÂME QUI FAIT LA DIFFÉRENCE DU SERVICE NOVA BY PRAIRIES. L'ÉCLAIRCIE EST PROCHE ET NOUS SURVEILLONS LES CHOSES DE PRÈS À MESURE QUE LE MONDE ÉVOLUE, RETROUVER SUR CETTE PAGE TOUTES LES INFORMATIONS PRATIQUES.

L'équipe Nova reste disponible pour répondre aux vos demandes, le plus rapidement possible. Petite astuce : l'email reste le moyen le plus simple et efficace pour nous contacter : [email protected]

INFORMATIONS AU 9 JUIN 2021

Afin de partir l’esprit libre, voici les dernières nouvelles sur ce qui se passe aux Prairies de la Mer :

FAQ 

POUR ÊTRE CLAIR :

Dès le 9 juin:

  • Les terrasses de café, bar et restaurants sont ouverts.
  • Les structures de bien-être telles que : la piscine, le spa et salle de fitness sont ouverts
  • L’ensemble des boutiques et commerces seront accessibles.
  • Nos activités se déroulent en plein air avec plusieurs groupes de 10 personnes.
  • Le couvre feu national est de 23h à 6h.
  • Les déplacements interrégionaux sont possibles.

Dès le 30 juin:

  • Les terrasses de café, bar et restaurants sont ouverts.
  • Les structures de bien-être telles que : la piscine, le spa et salle de fitness sont ouvertes
  • L’ensemble des boutiques et commerces seront accessibles.
  • Nos activités se déroulent en plein air sans limitation de participants.
  • Fin du couvre feu national.
  • Les déplacements interrégionaux sont possibles.
POUR SE RETROUVER  :
  • Le port du masque est obligatoire dans tous les lieux accueillant du public (restaurants, boutiques, supermarchés…).
  • Pour pays membres de l’UE : un test négatif est requis ainsi qu’une déclaration sur l’honneur (lien)
  • Un ajustement de nos protocoles est en place afin de vous garantir un séjour serein :
    • La préparation de votre arrivée en amont grâce au E-checkin 
    • La formation des nos équipes sur les différentes règles sanitaires
    • L’accueil des voyageurs se fera en plein air à l’entrée principale des Prairies de la Mer
    • La mise en place d’une signalisation dans le resort assure le rappel des règles 
POUR RÉSERVER SEREINEMENT :

• Est-il possible de reporter mon séjour ?

Tout au long de l'année, le report est sans frais pour tous les séjours. Les clients privilégiant le report à une date ultérieure peuvent être accompagner par nos équipes en nous contactant par email.

• Est-ce que je peux annuler ma réservation ?

Afin de s'adapter au mieux à cette situation exceptionnelle, cette année nous vous proposons une Offre Liberté : Garantie COVID pour un séjour en toute tranquillité.

L'annulation est gratuite jusqu’à 7 jours avant le jour de votre arrivée. Passé ce délai, l'annulation est possible, avec justificatif sous conditions particulières liées au COVID-19. Les conditions de paiement sont également assouplies : 30% d'acompte sont demandés à la réservation et le règlement du solde se fait à 14 jours avant votre arrivée.  

• Comment puis-je utiliser mon avoir ?

Dans ce contexte exceptionnel, pour les séjours annulés entre le 01/05/2020 et le 13/06/2020,  nous avons émis un avoir correspondant à la somme déjà versée. Cet avoir, valable 18 mois à compter de la date d’annulation de votre réservation, vous permet de planifier à nouveau un séjour de votre choix.  Pas d’inquiétude, si votre nouveau projet de vacances est moins cher, la différence fera l’objet d’un avoir utilisable en fonction de vos souhaits.